Tres canales, una sola respuesta

Tienes una duda y el chat de Wintails Casino está abierto

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono: la atención de Wintails Casino funciona disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar con soporte Mayores de 18 años. Bono sujeto a 31x de apuesta en 50 días.

Pagado hoy

150.026 €

3.334 Jugadores en línea ahora

Licencia regulada DGOJOperamos bajo la licencia número DGOJ-58857 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, con 11 años de actividad ininterrumpida.

Retiros en 22 minutos de mediaEl tiempo medio de retiro es de 22 minutos, con un límite de hasta 24.000 € por transacción y 12 métodos de pago disponibles, incluyendo Bizum y Trustly.

Cifrado de 256 bits SSLTodos los datos y transacciones están protegidos con cifrado SSL de 256 bits, el mismo estándar utilizado por las instituciones financieras de mayor exigencia.

Atención de Wintails Casino

Tres maneras de llegar a una persona

Al terminar sabrás qué canal usar y cuánto tarda en contestar cada uno.

Chat: antes esperas, ahora no

El chat es lo más rápido para dudas de partidas, bonos o acceso: abre la ventana y una persona responde en un minuto, a cualquier hora.

Abrir el chat

Tu correo con todo adjunto

Para envíos de documentos, capturas y explicaciones largas, escribe a [email protected]; suele haber respuesta en cuatro horas.

Escribir

¿Hace falta llamar?

Cuando prefieres hablar, marca el +34 911 518 852: te atienden en un minuto, en horario CET, para bloqueos urgentes o cargos que no reconoces.

Llamar

Seis datos que te convienen

Todo lo que ganas al jugar desde España

Wintails Casino atiende en español y con horario español, igual que hace con cada país donde opera.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 911 518 852

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-58857

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Si el juego deja de ser un juego, llama fuera

El casino no es el sitio para hablar de un problema de juego. Existen entidades independientes que escuchan, orientan y tramitan bloqueos: Jugarbien.es, la FEJAR y el RGIAJ. Ninguna depende de Wintails Casino S.L. ni cobra por atenderte.

Jugarbien.es. Reúne información clara sobre el juego responsable y orientación para quien detecta que ha perdido el control.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados que ofrecen acompañamiento y terapia a quien lo pide.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego para que ningún operador con licencia española te admita.

Saber más

Seis bandejas de correo

Antes un buzón para todo; ahora uno por tema

Cada buzón tiene dueño, así que tu mensaje no se queda esperando en la cola equivocada.

Tu cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ahora mismo, aquí

Detrás del casino hay una empresa con NIF español

Útil cuando quieres comprobar quién opera el casino antes de mover dinero.

Empresa

Razón socialWintails Casino S.L.

NIFB-39851290 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-58857

Correo

Correo de soporte[email protected]

Siete respuestas claras

Mira cuánto tarda cada canal en contestarte

Te sirve cuando necesitas saber si te contestan hoy o dentro de unas horas.

Chat directo

Chat en directoveinticuatro horas, siete días

Primera respuesta en chatun minuto

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correocuatro horas

Teléfono

Teléfono+34 911 518 852

Espera al teléfonoun minuto

Reclamar en Wintails Casino

Llegar hasta el final con tu reclamación

Es la ruta que sigue el casino cuando una respuesta normal no resuelve tu caso.

Detalla fechas e importes

Escribe a [email protected] contando lo ocurrido, con fechas, importes y el número de tu consulta anterior. Recibirás un acuse con la referencia de tu expediente.

Antes cerrado, ahora explicado

Un agente repasa tu caso y contesta por escrito en el correo indicado. Si falta algún dato, te lo pedirá sin rodeos en ese mismo mensaje.

Más arriba en la cadena

Cuando la contestación no te vale, pide en ese correo que revise el caso un responsable. Se abre una segunda lectura con el historial completo de tu reclamación.

Wintails Casino y la DGOJ

Pasados los plazos sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula la licencia DGOJ-58857 de Wintails Casino, con la copia de los correos intercambiados.

Ahorra correos con estos datos a mano

Seis respuestas cortas

Antes de llamar, mira si tu duda ya está aquí

Aquí queda resuelto lo que más frena a un jugador antes de pedir ayuda.

trust¿Y si pido que me borren la cuenta entera?+

Si pides una copia de tus datos o su borrado, escribe a [email protected] y quedará registrada la fecha de entrada. Desde ese momento se te confirma la identidad y se tramita la solicitud por escrito. Conservar el correo enviado y la respuesta sirve de resguardo por ambas partes.

trust¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña?+

Basta con indicar tu nombre completo y el correo con el que te registraste. Con esos dos datos localizan la cuenta sin pedirte ninguna clave. Conviene saber que nadie del equipo te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono.

trust¿Necesito escribir en inglés para que me entiendan?+

Hay atención en español, inglés, catalán y alemán. Si escribes en castellano, te responde una persona en castellano en cualquiera de los tres canales. No hace falta traducir nada ni cambiar de idioma para que te atiendan.

trust¿Cuándo empezó a operar con licencia española?+

La licencia DGOJ-58857 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, y figura junto al nombre Wintails Casino S.L. Ese permiso ampara la actividad en España desde hace años y se puede comprobar en el registro del regulador cuando quieras.

trust¿Qué pasa cuando nadie me da una solución?+

Cuando una respuesta no te sirve, pide el traslado a un supervisor y explica por qué. Si sigue igual, envía el caso a [email protected] citando las fechas del contacto anterior. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Cuándo hay alguien si escribo de madrugada?+

El servicio está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con horario de referencia CET. Da igual que escribas un martes por la mañana o un domingo de madrugada: el chat y el teléfono siguen abiertos. El correo también se atiende a cualquier hora.